Trocas e Cancelamento
Como cancelar sua compra e receber o reembolso, direto pela sua conta.
Passo a passo para cancelar
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Abra "Meus Ingressos"
No menu da sua conta, acesse Meus Ingressos — lá estão todos os seus pedidos ativos com QR code.
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Toque em "Cancelar"
Localize o ingresso da sessão desejada e clique no botão Cancelar. O botão só aparece enquanto o cancelamento ainda é permitido (até 2h antes da sessão).
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Confirme o cancelamento
Informe o motivo (opcional) e confirme. O estorno é solicitado automaticamente na mesma forma de pagamento da compra e você recebe um e-mail de confirmação.
Regras importantes
- Prazo limite: o cancelamento só é aceito com até 2 HORAS DE ANTECEDÊNCIA do horário da sessão. Após esse prazo, o sistema bloqueia a opção e não é possível reembolsar.
- Cancelamento integral: o cancelamento vale para todos os ingressos do pedido. Não é possível devolver apenas parte (ex.: 1 ingresso de um pedido com 3).
- Ingresso utilizado: pedidos com algum ingresso já utilizado na entrada da sala não podem ser cancelados.
Prazos de estorno
Pagamento via PIX
O estorno é processado e devolvido à conta de origem normalmente em poucas horas.
Cartão de crédito
O estorno pode levar até 7 dias úteis para aparecer na fatura, conforme a operadora do cartão.
Problemas com o cancelamento?
Se você está dentro do prazo de 2h e encontrou alguma dificuldade, fale com a gente imediatamente informando o código do pedido.
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